El servidor no responde: guía de solución de problemas

Cuando su VPS no responde — sitio caído, SSH con tiempo de espera o ping fallido — use esta lista sistemática para encontrar la causa en su servidor Hiddence.

Paso 1: Comprobar conectividad de red

Desde su equipo, pruebe si la IP del servidor es alcanzable:

ping YOUR_VPS_IP

# If ping fails: check VPS status in client area,
# possible network maintenance, or IP change after reinstall

Paso 2: Comprobar puertos abiertos

SSH (22), HTTP (80) o HTTPS (443) pueden estar bloqueados por el firewall:

# From your PC (if nmap installed):
nmap -p 22,80,443 YOUR_VPS_IP

# On server (via console/KVM if SSH works):
sudo ufw status
sudo ss -tlnp | grep -E ':22|:80|:443'

Paso 3: Verificar que los servicios están en ejecución

El servidor puede estar activo pero Nginx o SSH detenidos:

sudo systemctl status ssh
sudo systemctl status nginx
sudo systemctl status mysql

# Restart if failed:
sudo systemctl restart nginx

Paso 4: Comprobar CPU, RAM y disco

Falta de memoria o disco lleno suelen provocar bloqueos:

top -bn1 | head -20
free -h
df -h

# Kill runaway process if needed:
kill -9 PID

Paso 5: Leer los registros

Los registros suelen explicar caídas y terminaciones por falta de memoria:

sudo journalctl -xe --no-pager | tail -50
sudo tail -100 /var/log/nginx/error.log
sudo tail -100 /var/log/syslog
dmesg | tail -30

Prevención

• Habilite swap en VPS con poca RAM
• Configure monitorización (Uptime Kuma, Netdata)
• Configure copias de seguridad automáticas
• Use Fail2ban pero incluya su IP en la lista blanca
• Contacte al soporte con el ID del VPS si sospecha un problema de red o hardware