Servidor não responde: guia de resolução de problemas

Quando o VPS não responde — site em baixo, timeout SSH ou ping falhado — use esta lista sistemática para encontrar a causa no servidor Hiddence.

Passo 1: Verificar conectividade de rede

Do seu computador, teste se o IP do servidor é alcançável:

ping YOUR_VPS_IP

# If ping fails: check VPS status in client area,
# possible network maintenance, or IP change after reinstall

Passo 2: Verificar portas abertas

SSH (22), HTTP (80) ou HTTPS (443) podem estar bloqueados pela firewall:

# From your PC (if nmap installed):
nmap -p 22,80,443 YOUR_VPS_IP

# On server (via console/KVM if SSH works):
sudo ufw status
sudo ss -tlnp | grep -E ':22|:80|:443'

Passo 3: Verificar se os serviços estão ativos

O servidor pode estar ligado mas Nginx ou SSH parados:

sudo systemctl status ssh
sudo systemctl status nginx
sudo systemctl status mysql

# Restart if failed:
sudo systemctl restart nginx

Passo 4: Verificar CPU, RAM e disco

Falta de memória ou disco cheio causam frequentemente bloqueios:

top -bn1 | head -20
free -h
df -h

# Kill runaway process if needed:
kill -9 PID

Passo 5: Ler registos

Os registos explicam frequentemente falhas e kills OOM:

sudo journalctl -xe --no-pager | tail -50
sudo tail -100 /var/log/nginx/error.log
sudo tail -100 /var/log/syslog
dmesg | tail -30

Prevenção

• Ative swap em VPS com pouca RAM
• Configure monitorização (Uptime Kuma, Netdata)
• Configure cópias de segurança automáticas
• Use Fail2ban mas inclua o seu IP na lista branca
• Contacte o suporte com ID do VPS se suspeitar de problema de rede ou hardware

Na maioria dos casos «servidor em baixo» a causa é DNS, firewall, serviços parados ou disco/RAM cheios. Siga ping → portas → serviços → recursos → registos. Use a consola VNC Hiddence se SSH não estiver disponível.